從開始的瘋狂布局、受到資本的追捧，到現在的退出市場，無人貨架的問題到底出現在什么地方？
其實從目前中國的消費群體來看，很多消費者還是希望有人服務的購物方式，消費者對于無人售貨場景的需求并不是很多。也就是說無人貨架沒有真正捉住消費者的需求，并且在商品品類方面十分有限和同質化嚴重，使得消費場景十分局限。不少消費者在想要購買商品時候會選擇在網上下單，而中老年人習慣到超市去購買，無人貨架主要的消費群體就是上班族，在需求方面十分低，所以無人貨架在銷售額方面很難提升！
還有一個就是無人貨架上售賣的商品很貴，據調查，很多寫字樓里面的無人貨架上的商品都要比便利店的貴。隨著無人貨架的投資者越來越多，進駐的成本逐漸提高，加上無人貨架售賣的商品主要是快消品，在價格方面沒有優勢，消費者的購買熱情就會減退。
最重要的一點就是貨損問題，因為無人貨架是開放式的售賣模式，所以完全是靠消費者自覺進行付費。雖然寫字樓的工作人員整體素質比較高，但是總會有一些例外的，或者一些外來人員，在無人貨架將商品拿走了卻不給錢，就會提高了貨損率，對于利潤本來就低的快消品來說，這對運營會造成很大的困擾。新零售的本質是降低成本，無人貨架能夠快速發展，在某種程度上是借了新零售的東風。在投資者的意識到無人貨架這種模式不可行以后，這股熱潮就開始消退了，然后很多投資者將無人貨架轉型升級為自動售賣機，并且在試行后，發現智能售貨機的銷售額和滿意度都有明顯的提升！
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